腾讯“二选一”绑架用户 律师称已侵消费者选择权

2010年11月04日14:23  来源:人民网-法治频道

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  人民网北京11月4日电 (记者杨孟辰)11月3日下午腾讯公司发布公告,称与360的纠纷解决之前,腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。这是腾讯逼迫用户“二选一”的举动,有律师认为腾讯此举是对用户的绑架,用户可以向工商管理部门和消费者协会投诉腾讯。

  腾讯绑架用户 侵犯消费者选择权

  邱宝昌律师在接受本网记者采访时说:“经营者之间的矛盾与是非,不能采取损害消费者利益的方式和途径进行解决,在腾讯和360的这场战争中,是由消费者在买单,腾讯逼迫用户二选一的做法更是对用户的绑架。”

  邱律师认为,腾讯和360的做法严重侵害了消费者的选择权,腾讯以停止用户使用部分自有软件,要挟用户卸载360软件,这一举动本身就严重影响了消费者的选择权。依据《消费者权益保护法》第九条的规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,它是每个公民自主权的一部分。消费者自主选择权应该受到最终不应非法干涉。

  邱律师说:“如果腾讯和360的用户认为自己的权益在两家企业的利益竞争中受到了侵害,可以向工商监管部门投诉或申诉。”

  当然,屈炜律师认为,腾讯公司的做法并没有构成对用户的侵权,因为,如果用户认为腾讯做法影响了自己的工作生活,为网络使用带来了不便可以拒绝使用腾讯公司产品。

  《消费者权益保护法》还规定了消费者自主选择权的主要内容:(1)选择经营者。买谁家的不买谁家的,接受谁的服务不接受谁的服务,这完全由消费者自己来决定,而不能由经营者决定。(2)选择商品品种或服务方式。以往那种将好的和次的商品搭配销售的做法,应当视为对消费者的侵权。(3)有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一种服务。(4)有权比较、鉴别和挑选,这是对消费者自主选择权的完善,也可以说是消费者知情权的延伸。

  付费用户、普通用户都是“消费者”

  邱宝昌律师在采访中提到,由于拥有广大的免费用户,腾讯才能凭靠点击率和用户数量得到广告商的青睐赢得丰厚的广告收入,是广大的免费用户支撑了腾讯和360这样的网络经营者,这种“免费”使用实际上不是真正的“免费”,这也是一种消费。用户与企业的关系是消费服务合同关系,没有约定修正的内容,企业不能单方面随意终止或变更服务,否则就是一种违约行为。
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(责任编辑:杨成)
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