警花接听110倾听3秒找线索--法治--人民网
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警花接听110倾听3秒找线索

甘浩

2011年09月25日20:29    来源:《新京报》     手机看新闻

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昨日,女民警高艳艳向前来体验的市民介绍如何110接警。谭志勇 摄影


  女警高艳艳微博解答网友提问,熟记300余常用电话及数百地名及路线

  本报讯 (记者甘浩)昨日,30余名来自各界的市民在“我最喜爱的首都人民警察”候选人高艳艳带领下,走进市公安局勤务指挥部110指挥中心,“零距离”观摩110接警工作。除了接处警,高艳艳还在业余时间通过微博,解答网友问题,宣讲安全防范知识。

  接警先倾听3秒,帮对方稳定情绪

  每天守着接警台,除了一台电脑,就是一部电话,不停接拨电话是110接警民警的全部工作。作为有9年110接处警工作经验的高艳艳并不认为这样的工作枯燥。她年均接听群众报警电话10万余个,形成派警记录3万多件。她和同事,为了方便群众咨询,还记住了300多个常用电话,以及数百个常用地名及出行路线。

  “太多人需要我们帮助,甚至人命关天。”高艳艳说,很多群众遇到紧急事报警时,往往因情绪激动说话无头绪,耽误接处警时间。高艳艳说,遇到这样的报警,并不是急于问对方问题,而是先听对方倾诉3秒钟,让对方得到宣泄,并在这个过程中抓住关键信息,然后再引导性地提问,让对方讲出关键信息。

  开通微博答疑,自责“没当好母亲”

  微博的流行,让高艳艳看到在110报警电话外,另一种非常有效的途径。她也建起了微博“高艳艳110”。

  一有闲暇,高艳艳就登录微博,将一些安保、法律之类的知识发布到微博上与大家分享,有时候还将接处警工作中遇到的问题发布,让网友们遇到紧急情况报警时,更快更及时地与警方沟通。

  “还不能实现微博报警。”高艳艳说,因为她的微博只有业余时间才用,除了发布警情提示、防范知识,回答网友提问等,无法及时更新。

  高艳艳说,工作时间本身就长,还要维护微博内容,她觉得愧对3岁的孩子,没有更多时间陪伴家人。这让高艳艳觉得很心酸。“工作时就算接到无端辱骂和指责,也会尽量去劝导解释,但回家看到孩子跟自己不亲,觉得自己真的没当好母亲。”

  ■ 故事

  电话解救割腕自杀少女

  对于有警察梦想的人来说,当警察,就是冲上去抓坏人。

  高艳艳的同事们回忆,2007年5月中旬的一天,一个名叫瑶瑶的女孩,因家庭矛盾打110称想跳河自杀,接到电话的高艳艳一听,人命关天,她想一定要挽救下这位一时糊涂的女孩。先是耐心倾听哭诉,然后细致分析家庭矛盾原因,解说亲情的可贵……

  40多分钟苦口婆心的劝说,女孩终于说出了自己大体位置,女孩说自己已割腕,怕是来不及了,高艳艳鼓励她:“来得及,你要挺住啊,我们一定会救你!”她随即用电台直接布警,调集附近巡逻警车,沿线寻找,一个多小时后民警们在孙河大桥北侧小树林里将已经因失血过多而昏迷的瑶瑶找到,及时送到医院挽救了女孩。

  工作9年来,高艳艳答复群众咨询、求助4万余人次,成功劝阻、解救想要自杀的群众6名。
(责任编辑:赵艳红)
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