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“抱团维权”别小瞧
■本报记者 张 然
  2007年01月17日01:27 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 

  中国移动日前发布八项服务承诺(相关评论见第13版),这是继春运不涨价、汽油价下调之后,又一个垄断行业顺从民意的明智之举,也是消费者集体维权的胜利!现在,在通讯、银行、房地产、汽车等热门消费行业,在公共服务、知识产权、职业权利等领域,消费者遇到相对强势对手,在销售或服务中受到伤害或损失时,抱团维权就成为一种不容忽视的力量。

  抱团维权彰显群众力量

  日前,全国36位消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼,把佳能(中国)告上了法庭,要求其退还佳能SIIS数码相机的原价货款并承担一切涉诉费用。

  2006年10月份,国内多位佳能SIIS数码相机的用户反映,佳能相机出现花屏、无法取景拍摄等问题,并引发了用户在网上对佳能进行集体投诉。2006年10月25日,佳能(中国)给出最终答复:对这款两年多前开始销售、在保修期过后出现问题的相机,提供免费维修,但拒绝了消费者召回或者退货的要求。佳能的解决方案,没有得到广大用户的认可。

  继索尼、柯达数码相机事件之后,佳能也没能躲过质量问题带来的信誉危机。面对这次危机,网上出现了“投诉佳能相机第一群”,引发了受害网友的集体维权。另据《每日经济新闻》披露,“佳能(中国)维权同盟”网站的“故障登记”栏目到去年12月初就已征集到约1000人次的佳能相机投诉记录。随着投诉人数的增多,《广州日报》、《北京青年报》、中央电视台、北京电视台等多家媒体也参与报道此事,最后消费者将佳能公司告上法庭。一路下来,消费者砍出了维权三板斧:一、抱团维权;二、网络力量维权;三、法律维权。

  “这三板斧一起挥舞起来,力量才更加强大。”称自己也拥有佳能问题相机的网友“小卧龙”告诉记者,现在虽然还没有完全满意的结果,但这种力量是佳能这类企业不能不正视的。“半年多前的丰田锐志漏油事件,网络将受害者聚集到一起,并对问题车辆进行了统计分析。后来有人将一汽丰田某经销商告上法庭,又有近百位丰田车主向销售商和消费者协会去讨说法。”去年6月27日,一汽丰田通过浙江消费者协会发布社会补偿方案,对所有4月29日前出厂的皇冠和锐志车辆进行免费入库检修。

  抱团维权有助消费和谐

  记者每进房地产类网站的业主论坛,都会看到许多业主对开发商和物业管理者不满的言论,这些言论往往很快就有很长的跟帖,随之而来的就是开始形成一个群体,最后合起来要去和开发商或物业管理层“理论一番”,以实现维权的目的。

  有这样一个例子:在广东东莞首次置业的郑小姐,购置了一套100多平方米商品房,在办理收楼时与开发商发生争执,就登录自家楼盘的业主论坛,一登录才发现众多业主对收楼情况极为不满。为有效维护自身合法利益,故邀请众多业主和多家媒体一同前往收楼。结果引起开发商的重视,成立了问题小组,连同郑小姐在内的纠纷得到有效的解决。

  群众的力量不可忽视。抱团维权反映出的问题都具有普遍性,这不能不引起有关方面的重视,也有利于问题的解决。这也就应了中国俗语,“大事化小,小事化了,解决问题,皆大欢喜”。

  还有这样一个例子:去年4月,武汉华兴物业管理公司开始对武汉广场写字楼进行装修,细心业主们发现装修材料为可燃材料。这不仅违反消防法规、不符合消防安全要求,而且严重威胁楼内所有人员的生命财产安全。随后,600名业主迅速联合起来,与开发商、装修公司进行交涉,但一直没有结果。他们开始将举报电话打到了武汉消防支队,消防部门立即召集开发商和3家装修公司负责人,下达了《责令限期改正通知书》,要求开发商停止违规行为,并将工程资料报消防部门审核。业主竭力维权,最终在消防部门的紧急干预下,违规装修得以限期整改。

  抱团维权最终要靠法律

  网上有一个叫“工行网银受害者集体维权联盟”的网站,就是抱团维权典型的一例。自2005年开始,就不断有消息传出工商银行网上银行的用户账号和密码被盗,造成用户的存款丢失。被盗网上银行用户越来越多,他们自发地组成了联盟来声讨工行。

  仔细观察“工行网银受害者集体维权联盟”的做法,可以看出当今抱团维权的一些特点。

  首先,抱团维权以网络作为基础阵地,集中具有相同权益受损的人,加盟成一个特定群体。号称是“工行网银受害者”的这些人成立所谓的联盟,其实就是网络上的虚拟联盟。

  其次,抱团维权开始形成完整的维权系统。如该联盟在自己的网站上设有“联盟动态”、“对工行回应”、“联盟声明”、“加入联盟”、“受害者实录”、“受害者列表”、“社会援助”等专门频道,分别从不同角度,有系统地引导联盟的成员认识自身所处的状况,晓得集体维权的利害。

  第三,有系统有策略地向社会公开维权的来由和进程,向社会“争取民心”,试图从法律、新闻等方面,求得更广泛的支持。

  抱团维权另一个重要特点,就是网上的抱团维权最终与法律诉讼程序相结合,因为他们的目的是实现现实权益。

  北京华辰律师事务所的付明锋律师告诉记者,像“工行网银受害者”这种直接向要求维权对象施加压力的做法,在房地产业主与开发商、商场摊主与业主之间也颇为常见。其实,通过法律手段解决纷争,应该是抱团维权最合法的途径。”

  抱团维权,现在已不局限于消费者,在上海,律师们苦于在外省市执业,涉及调查、取证、会见等问题时,律师权益往往得不到应有保障。华东六省一市的七家律协便采取了抱团维权,成立了“维护律师执业合法权益协作网”结束单打独斗的困境。抱团维权,更是中国企业走向世界的响亮口号。事实证明,在反倾销和贸易壁垒面前,中国企业只有团结起来,集体维权,才能显出团结就是力量!

  (策划 王继晟)

    《市场报》 (2007-01-17 第01版)

 

来源:人民网-《市场报》 (责任编辑:刘进)


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