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消费欺诈退一赔三 明星代言也要担责【3】

2014年03月12日16:45    来源:南方日报    手机看新闻
消费者
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原标题:消费欺诈退一赔三 明星代言也要担责

■记者观察

消费者应全面认识新《消法》

新修订的《消费者权益保护法》终于出炉,3月15日后,消费者维权难的局面将被彻底改写,商家的经营门槛也将大大提高。

根据新规,商家的产品若涉及欺诈行为,将面临“退一赔三”、最低500元的罚则。应该看到,新《消法》加大消费者权益保护力度,加重经营者违法违规经营责任的同时,或许也将为职业打假寻找到新的利益空间。从国际经验看,职业打假人虽然对净化市场、促进商家诚信规范经营起到一定的助推作用,但如何在新规出台之后,细化相应法则,规范整个市场秩序仍有待探索。

另一方面,新《消法》重塑了消费格局,在向消费者权益保护倾斜的同时,也应避免消费者权利的滥用。比如,网购七天无理由退货的规定并不适用于所有商品,定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或计算机软件等商品并不适用这一条款,并且七天无理由退货的运费通常由消费者承担。因此,随着新《消法》的正式实施,消费者也应自觉加强对新规定全面解读,避免因误解引起不必要的纠纷。

事件??

热水器漏电

致死引纠纷

日前,消费者陈先生向深圳市消委会投诉称,此前他在深圳市某商场购买了一台老牌皇冠强排热水器,安装于出租屋后出现漏电问题,其妻将该问题反映给商家后,商场当日安排了维修人员前往维修。次日晚上,陈先生妻子使用热水器时被电击身亡。出事后,陈先生联系了产品制造商,厂家表示没有生产过该型号产品。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国质量法》等相关法律法规,陈先生投诉要求厂商、经销商、供货商等赔偿其误工费、生活补助费、精神抚慰金、丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用共200万元。

回音壁??

热水器必须有

可靠接地保护

深圳市消委会接到投诉后,第一时间向深圳市市场监督管理局消保处、质量处通报了此事,并及时通知宝安区消委会、沙井市场监管所协助,与质检院联系协同处理。深圳市消委会会同宝安区消委会、辖区市场监管所、律师志愿者,先后多次与经销商、厂家、供货商、房东进行座谈,了解情况,商谈处理此事的事宜。经多次协调,经销商、生产厂家、供货商等先行支付了陈先生8万元丧葬费,此项费用高于国家一般的补偿标准。深圳市消委会同时提请深圳市质量技术监督评鉴事务所进行热水器质量检测鉴定,但由于当事双方对鉴定机构的资质有异议,鉴定费用方面也无法达成共识,最后陈先生决定走司法途径解决后续问题,一纸诉状将相关责任方告上了法庭,宝安区人民法院已受理此案。

“深圳城中村、出租屋众多,随之带来用电环境的安全隐患也层出不穷。尤其是在使用热水器时,必须保障用电环境安全,定期保养,才能确保热水器的使用安全。”省消委会有关负责人表示,用电环境不安全和缺乏定期保养,是导致热水器漏电的重要原因。国家标准要求热水器必须有可靠的接地保护,但现实中,大量存在无地线、接地不可靠、没有漏电保护装置等不规范的情况,尤其是旧楼宇、自建房和出租屋更为严重。由于热水器自带的安全保护装置,只在短路漏电时保护热水器本身不受损坏,并不保护使用的消费者,因此消费者即使使用带漏电保护装置的质量合格的热水器,万一家庭用电环境不安全,仍可能发生热水器漏电伤人事故。

为此,省消委会相关负责人提醒消费者,购买热水器时应选购正规厂家的品牌产品,注意用电环境安全和定期保养,安装、改装、拆除或者迁移热水器时,应当由持有相关资质证书的企业或人员进行,千万不要去小店铺购买廉价的热水器,由店铺人员或消费者本人自行安装,以免为日后的使用埋下严重的安全隐患。(记者 刘熠)

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(责编:牛婧精(实习生)、张雨)


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