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"3·15"消费投诉家电、快递量最大 网络销售投诉已超实体店一半

2015年03月21日10:44    来源:解放日报    手机看新闻
原标题:"3·15"消费投诉家电、快递量最大 网络销售投诉已超实体店一半

  今年“3·15”期间,上海哪些方面的消费投诉最热门?市消保委昨天发布的统计显示,3月13日至15日,全市各级消保委共受理消费者投诉2422件,家用电器和快递服务的投诉量,分别位居商品类和服务类投诉第一。

  “3·15”期间,商品类投诉有955件,家用电器、通讯产品和服装鞋帽位居前三;服务类投诉有1467件,快递服务、航空票务和电信服务位居前三。如按销售方式分,实体店销售、网络销售和预付卡销售的投诉分别占到投诉总量的52.3%、28.3%和3.3%。

  在投诉量上,网络销售已超过实体店销售的一半。“3·15”期间,全市各级消保委受理网络销售引发的投诉约占总量四分之一,同比升7%。

  航空机票及相关旅游产品正成为投诉的“新宠”,“3·15”期间,全市各级消保委受理航空机票投诉137件,同比上升77.9%。其中,涉及航空客运服务方的投诉24件;涉及在线旅游网站的投诉113件。

  另一项投诉热点集中在计算机、家用电器等耐用商品的举证责任难落实上。“3·15”期间,全市各级消保委受理计算机、家用电器投诉244件,其中计算机、平板电视投诉率最高,部分经营者仍不履行新《消法》规定的举证责任倒置义务,家电出现质量问题后,经营者大都要求消费者自行送检,提供质检报告,无质检报告不予退换货。

(来源:解放日报)



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