【平安中国·调研行】

舒适软沙发VS跪式窗口

--记佛山市“一门一网”便民警务模式

董晓伟

2017年05月09日09:49  来源:人民网
 

近期曝光的一系列“跪式窗口”,把“门难进、脸难看、事难办”这个话题再次推到了公众面前,毕竟这是在行政服务窗口办过业务的不少人的普遍感受。李克强总理在谈到简政放权时也多次提到要切实解决好“门难进、脸难看、事难办”的问题。而之所以有三难,归根结底是没有把群众的需求放在心上,没有便民为民意识,说到为民情怀,相信佛山市一门式综合服务大厅等候区的舒适软沙发可以给这些“跪式窗口”上一堂很好的课。

佛山市禅城区一门式综合服务大厅等候区

5月8日下午,记者随“平安中国·调研行”到佛山市禅城区的一门式综合服务窗口采访,两个细节特别打动人,一是服务大厅等候区的软沙发,二是门口电子屏上显示的无声号牌。工作人员介绍,等候区从冰凉的铁椅子换成软沙发是为了缓解办事群众等待时的焦躁情绪,而用电子屏显示的方式叫号则是因为窗口太多怕广播叫号相互影响。两个细节虽然小,但是体现的为民情怀却很大,而这只是大数据时代佛山市 “一门式一网式”公安行政服务改革的缩影。

佛山市禅城区一门式综合服务大厅等候区

佛山市禅城区一门式综合服务大厅电子屏

“一门式”即在市、区、镇三级建设成统筹资源,集中办理户政、交警、出入境等多项服务的“一门式”综合服务大厅和24小时自助服务区,为群众提供贴心的服务;“一网式”,即是依托互联网+行政服务,开发“网上服务中心”网站+微信公众号,能放上网上办理的事项均放到网上办理,为群众提供全时空服务。目前在佛山,这样的“一门式”综合服务大厅有28个,24小时自助服务区26个,166项事项网上办理,形成了“门网互补、一次办结、24小时自助”的现代行政服务体系,解决了群众多次跑、排队办、非工作时间无法办等服务顽疾。

佛山市禅城区24小时自助服务区

记者在佛山市禅城分局的综合服务大厅大开了眼界。除了常见的专业的服务引导人员,还有节省时间的自助填表机、出入证证件缴费机、户政自助缴费机、自主研发的临时身份证制作机等。在24小时自助服务区里看到大厅被分为户籍业务自助办理区、出入境业务自助办理区、交警业务自助办理区,可以24小时自助办理的业务包括身份证自助申领、身份证自助领取、出入境自助办证、出入境签注、车管业务自助服务、证件照自助拍摄、国税地税自助办税等等。

记者在现场随机采访了办理身份证自取业务的洪先生,他说:“一分钟搞定,很便捷。”的确,“便捷”,让群众少跑腿,就是佛山市公安局启动这项改革的初衷,而改革的效果显而易见。2016年至今,全市公安“一门式”综合服务大厅服务670.4万人次,24小时自助服务区自助业务办理623.8万宗。交警、户籍、出入境日均办理量分别提升45.5%、57%和44.6%。自“一门一网”模式改革后,公安的业务大厅服务基本实现“零投诉”。

习近平总书记曾告诫官员,要强化为人民服务的实践体验,在实践中增强公仆意识和为民情怀,解决好接地气的问题。“进一扇门,上一张网”就能一次性办完所有的行政事务,就是佛山探索为人民服务模式的成功,我们希望看到更多的软沙发,更少的跪式窗口,只有这样,群众才能生活在一个随时随地可享受“便捷、高效、个性化、有尊严”的公共服务的时代。 

(责编:崔东、王倩)

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