窗口明亮了队伍精神了

公众对宁夏政法机关满意度全面提升

2018年09月08日15:04  来源:法制日报
 
原标题:窗口明亮了队伍精神了

8月19日,宁夏回族自治区银川市金凤区良田镇金星村村民李磊添加了当地派出所的微信,“我家离派出所有10多公里路,之前办理业务、查看结果不方便,现在接到微信通知再去,就不用白跑路了。”

这个建微信方便群众办事的良田镇派出所一年前曾被宁夏政法委评为“最差政法服务型窗口单位”。

“那时的派出所,网线不通,前来办身份证的群众围在户政窗口,走也不是,不走也不是,因为不知道什么时候网络会通。”临危受命的现任良田镇派出所所长马守宝说,当时派出所还存在户籍室未按要求进行警务公开、办公室卫生脏乱差、人员精神状态不佳等问题。

如今,记者再次回访良田镇派出所,新迁的派出所焕然一新,软硬件设施齐备,各种标识悬挂张贴明显。为方便办证群众,墙上还贴着派出所的二维码,扫码即可加入派出所微信群,在线咨询各种事项,办公环境整洁,民警精神面貌也发生了明显变化。

经过一年多的整改,良田镇派出所工作在银川市公安局金凤区公安分局排名一举上升到分局第5名。今年3月,良田镇派出所成功摘掉“最差窗口单位”的帽子。

马守宝介绍说,良田镇派出所距城市中心较远,辖区面积非常大,且均为农村地区,人口居住情况较为复杂。一年来,派出所首先从民辅警的思想上入手,彻底改变他们的精神状态,树立人人是窗口的意识。“窗口并不单指户籍大厅,每一次警情的处置也是一个窗口,虽然这里是农村地区,但是服务标准不能有丝毫降低。”

2014年,宁夏党委政法委出台《关于加强政法机关服务型窗口单位建设的实施意见》,决定用3年时间全面提高全区政法机关服务型窗口单位建设水平,包括政法机关基层派出机构、办事机构、接待场所,以及各级政法机关面向社会公众或者当事人开放的网站、微博、微信等网络平台。涉及从事窗口工作的人员共计3384人,占全区实有干警总数的22.42%。

“政法机关窗口单位是直接联系服务群众的桥梁,其不良作风更直接损害群众利益,伤害群众感情,长期积蓄起来,必然侵蚀政法机关的群众基础。”宁夏党委政法委政治部主任马琪说,为了促进工作的提升,宁夏党委政法委在全区690个政法机关窗口单位中先后两年筛查出60个最差窗口单位,倒逼窗口单位转变作风,补齐短板。

2016年,宁夏党委政法委评出26家“最差”窗口单位,今年3月全部通过验收并摘帽。“最差”窗口单位的评查,推动基层政法窗口在硬件设施上实现提升,在服务质量、优化服务内容方面得到大幅改善,切实解决了服务群众“最后一公里”的问题。

被评为最差窗口单位的泾源县六盘山法庭,规定了立案导诉人员负责解答来诉、来访群众的咨询,帮助联系有关办事人员,使得接访群众来访有接谈,接待有记录,来信有着落;石嘴山市大武口区长胜路派出所不断提高窗口服务水平,两年多来辖区内未发生一起命案,刑事案件数量下降30%,在去年群众评议机关作风活动中,位列大武口区社会管理类第一名;5所被评为最差窗口的基层司法所,着力打造服务群众的软实力,已被宁夏司法厅命名为“五星级司法所”。

“窗口单位建设也成了各政法部门锻炼队伍的试金石,尤其是一批年轻干部充实到了基层一线。”马琪说。

宁夏公安厅从厅机关抽调88名年轻民警下沉到基层派出所,各市县局公安机关按照区市县三级机关不少于20%的比例抽调机关民警充实到基层工作,全区一共下沉396名民警,为派出所增加15%的警力。银川市检察院出台《青年干警控申岗位锻炼实施意见》,要求全院40岁以下不担任部门实职的年轻干警,按照一人一月的规定,轮流到控申接待大厅开展接访,以锻炼青年干警与群众面对面交流沟通能力,提高处理复杂疑难问题综合能力,3年来已经安排72人轮岗。宁夏司法厅则以基层司法所体制改革、星级评定为契机,基本解决了司法所人招不来、留不住、结构不合理等问题。

据介绍,2017年,社会公众对宁夏政法机关工作满意度评价比2016年均有上升,人民法院90.8%,同比增长4.9个百分点;人民检察院91.3%,同比增长5.4个百分点;公安机关94%,同比增长5.4个百分点;司法行政机关93%,较2016年增长5.5个百分点。(记者 申东)

(责编:陈羽、张雨)

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