中消协发布上半年投诉情况

互联网搜集隐私成消费新陷阱

2018年09月08日15:24  来源:法制日报
 
原标题:互联网搜集隐私成消费新陷阱

现在微信朋友圈的转发、分享抽奖、集赞等信息,已成为中国消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息,但前述行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱。中国消费者协会7日对外发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《情况分析》),揭示出在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点:一是利用社交平台,发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息;二是互联网装修公司卷款“跑路”,导致消费者遭受巨大财产损失。

中消协梳理发现,在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人隐私信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,这一现象已经引起消协组织的关注。

同时,互联网装修公司“跑路”成新投诉热点,房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。据了解,互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

此外,远程购物投诉上升明显。2018年上半年,全国消协组织共受理网络购物投诉24417件,同比增长49.2%。2018年上半年,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销可谓是“此起彼伏,络绎不绝”,让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题主要包括虚假宣传和违反广告法等相关法律规定、未按约定履行合同、商品售后服务难保障、商品质量难以保证等。

中消协的情况分析还指出,2018年家用电器投诉居商品类投诉榜首。2018年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件,占商品投诉总量的27.8%,位居商品类投诉第一。消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念,服务意识淡薄,部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。(记者 万静)

(责编:陈羽、张雨)

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