人民网北京11月10日电 一年一度的双十一购物狂欢节即将到来，各大电商提前推出多项促销活动，相信有心急的网友已经按捺不住激动，将心仪的商品早早放进了加购物车。但同时，不法分子也盯上了广大网友的钱包。杭州市公安局特此发布安全提示，帮助网友识破骗子伎俩，让购物不堵心，消费更放心。

防骗指南一：假客服的常见骗术

诈骗话术1：商品质量有问题

关键词：“甲醛超标”“铅汞超标”“双倍退款/三倍退款”

骗子套路：来电自称是商家客服，以你购买的商品质量有问题（例：衣服甲醛超标、化妆品铅汞超标会致癌等），要给你两倍退款、三倍退款，但是你的芝麻分不够，需要你打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分，借贷到你自己卡里的会要求你微信扫码或者网银转账到骗子账户；或者加他们的微信或者qq，发送钓鱼链接给你，请你输入银行卡密码验证码（输入几次验证码就会错几次），每输入一次验证码，骗子的账户里就同时转入一次你的钱款。

诈骗话术2：物流异常

你刚问完卖家：怎么宝贝还没到？就有假冒快递客服的诈骗电话打过来。

骗子套路：你刚和卖家催过快递、要求卖家修改收货地址、快递收件破损要求卖家或快递公司处理，然后你就收到自称是“快递客服”的电话，表示你的快递不小心被弄丢或破损，需要给你双倍赔偿，赔偿的操作同骗术一的后半程操作：让你打开支付宝操作借呗借贷、打开对方发来的链接输入银行卡账号密码和验证码、通过扫码转账或网银转账或线下ATM机转账。

此外，骗子还可能这么说：

诈骗话术3：设置成铂金会员

“您被设置为VIP铂金会员，每个月要扣除500元会员费，需要取消吗？”

骗子套路：对方自称是某电商网站的客服人员，说因为工作失误导致你被列为了铂金会员、VIP会员或者批发商客户，每个月要在你的银行卡里扣除500元作为会员费，问你是否需要取消该业务。接着，对方将你的电话转接到银行工号为X12345的贵宾专属接话员，接话员要求 “验证资金”，需要将你的资金转到指定银行账号。后续操作与骗术1、骗术2的后半程类似，不过此类诈骗分子更喜欢让你去线下ATM操作或在线登陆网银转账。

防骗指南二：识别假客服记住这4点

识别假电商客服类诈骗，你需要记住这4点

一、接到网购或快递退款电话，请先挂断，然后联系对应的网店官方客服或快递官方客服确认是否有退款。

二、听到电话里说“您已被设置为铂金会员/VIP会员/至尊会员/88VIP/高级会员/店铺VIP/批发商账户，要定期扣除费用。”，需要转线到银行客服专员为你取消业务，请挂断电话。

三、对方一旦让你开通“借呗/微粒贷”类借贷产品，或登陆支付宝、微信、网银、线下ATM操作才能退款，即可断定为诈骗。

四、不要理会对方发来的退款链接。通常，退款在官方页面发起申请后不需要您在外部页面做任何操作，其它网购平台的退款操作请咨询官方客服或卖家确认。

五、但凡要求你提供的银行卡号和密码的客服，一定是假的。

防骗指南三：已经被骗了怎么办

第一、好好活着比什么都重要

16年8月山东女大学生徐玉玉被诈骗事件让大家都很痛心。被诈骗造成钱款损失的受害者心理承受极大的压力，这时候一定要调整好心态、保持情绪冷静。不要一个人承受压力，找朋友亲人和其它可以信任的人沟通。

钱被骗了不要紧，只要人在，一定有解决问题的办法。

第二、和时间赛跑，尝试追损

具体分四个步骤：

第一步，千万不要再次给骗子转账。

受骗者多次给骗子汇款的案例不胜枚举。骗子贪婪的本性，会编造各种借口让受害者不断汇款转账，例如：继续按他们说的操作才能把钱退给你；刚刚是系统故障，再转账一次钱就回来了。

第二步，保留好证据，立即报警。

保留好证据，比如聊天记录、转账记录、骗子来电或短信、钓鱼网址、二维码等。然后，立即报警。如果是网络购物遇到诈骗，也记住同时要到相关购物平台举报，例如网购平台官方客服、航空公司、电商卖家等。不要私下联系骗子。

第三步，追踪钱款去向，尽早冻结对方账户。

到银行或网络金融平台，查转账记录、流水清单，弄清楚损失钱款流向哪里（机构、账户名称），保存好记录。尽快和钱款流去的机构联系，尽早冻结对方账户。争分夺秒，与骗子抢时间，尽早核实对方账户并冻结，否则将无法追回损失。需要提醒大家的是：现在诈骗分子销赃链路非常复杂，且销赃速度极快，不及时冻结对方账户成功追回损失的概率比较低。

第四步，寻求亲人朋友的帮助。

冷静下来，和亲人、朋友沟通，寻求帮助。

网购诈骗真实案例盘点

那天，蓝天白云，晴空万里，突然客户找上门，市民王先生特别开心，想不到，刚上架的二手宝贝，马上就有人联系了。两人聊了几句，王先生觉得特别投缘，决定以优惠的价格出售的时候，对方表示自己卡里钱不够，不过可以通过其他支付平台的信用额度付款，需要王先生填写一下相关账号。王先生也没多想，觉得自己能收到钱，还比平台快，就听了几句后，手动输入了自己的银行卡账号。刚输完没多久，王先生便收到了银行发来的扣款短信。王先生刚意识到不对，等到王先生再去联系买家和去银行查询时，王先生已经损失了8000多元。

第一招：

对方以任何理由，主动要求更换支付方式等情况，务必警觉。

拒绝“刷单”

这种情况，通常是用户在其他平台添加对应人。然后对方以刷单返佣金为理由，引导你刷单，一般刚开始单子金额较小，并且正常返佣，取得你的信任，引导你继续下单购买。等到双方建立一定信任后，就开始告知需要多笔订单商品才可以返佣或者是建议刷金额较高的单。等到你完成了这一系列，感觉到被骗时，你发现你进入了对方的黑名单，不仅造成损失还找不到对方。

第二招：

刷单返佣，切记请勿贪心。若不慎被骗购买，可查看商户订单号，联系对应商户，尽快寻求解决方式。

模仿物流公司客服

前不久，市民王先生在某平台下单，之后发现物流有异常，于是联系平台客服解决。平台客服告知需要核实给到回复。在接下来市民王先生接到声称物流公司的电话，物流公司告知丢件，需要给王先生赔偿。吃一堑长一智的王先生，立马回应了声称物流公司客服的电话，表示已经向平台客服申请，剩下的是商家和你们的事，随即挂断了电话。王先生后来收到平台客服处理，安心收到了快件。

往往这些骗子，通过一些渠道获得一些你的信息后，进行诈骗。然后通过各系列的手段，让你填写他们给你的链接，这时候千万切记，任何操作在官方的网站内或者APP内才安全，不论对方发来的链接是多么逼真。

第三招：

遇事不慌张，第一时间找官方客服确认。（陈羽 公正 虞佳杰）

（稿件来源：杭州网警）

分享让更多人看到