再次打开手机上的“冀法通”App,家住河北省石家庄市的李彤既熟悉又新鲜。熟悉的是依然构图简洁清晰、极具设计感的页面,新鲜的是已悄然更名为“12348河北法网”的这一App里,又增加了不少新功能。

一年前,李彤通过“冀法通”App与公证员提前线上沟通联系,随后只跑了一趟就顺利办好了与未婚妻的婚前财产约定协议公证。之后他对这个方便群众的公共法律服务平台再也离不开,不论是学法查阅还是律师咨询,指尖一点即可实现。

记者调查发现,“冀法通”App更新优化的背后,是河北省公共法律服务信息化建设的全面升级,一大批符合群众需要和地方特色的“互联网+法律服务”产品先后亮相,人民群众的法治获得感明显提升。

升级优化丰富内容

像网络打车一样,向资深律师免费咨询法律问题；像消费点评一样,一目了然地查找身边的司法所、律师事务所和公证处；像汽车网站一样,计算车贷般计算出诉讼和法律服务的费用……

“在手机上能怎么生活消费,就能用同样的方式在‘冀法通’上得到法律服务。”初识“冀法通”App,其丰富的法律服务内容和便捷亲切的操作,给李彤留下深刻印象。

彼时,“冀法通”App这样在法律服务需求者与提供者之间构建起互联网法律服务平台的模式,在国内尚属首创。这个“互联网+公共法律服务”平台开设了云上律师、我要办公证、司法鉴定、法律援助、法务地图、司法考试、我要调解、法律法规、我要学法、诉讼助手等功能板块,涵盖公共法律服务所有内容。

“云上律师是‘冀法通’最显著的功能。”河北省司法厅法宣处副处长郭佳介绍,该App首创了咨询订单抢答模式,在用户发布律师咨询订单后,广大在线律师将以“抢单”的方式,在后台及时为用户提供法律咨询服务。如果30秒内没有律师抢单,用户的需求则会自动推送到12348法律咨询热线电话,由值班律师解答。

2018年,“冀法通”App核心平台服务再升级、改版再优化,全面更新整合以法律数据库、案例数据库为核心的法律服务数据体系,并推出“智能审合同系统”,可以实现对合同关键信息的识别提取与分析审查。

最为重要的是,新版“冀法通”App增添了公证顾问、律师顾问群组系统。“如果将云上律师比喻为快车,那律师顾问就是专车,公证法律服务也是一样,都可以为群众实现一对一的法律服务。”郭佳坦言,这一App的研发完全站在百姓角度。注重用户体验,看百姓到底需要什么样的公共法律服务,而不是政府部门、法律服务机构能够提供什么样的服务项目。

目前,更名为“12348河北法网”的App已经和同名门户网站、“掌上河北12348冀法通”微信服务号以及12348热线平台形成“12348河北法网”公共法律服务平台,为群众带来更便捷、更亲民的“互联网+法律服务”体验。

打通渠道精准服务

11名公证人员身着公证正装,佩戴着公证徽章和绶带,一边向社区居民发放公证知识手册等法律资料,一边回答群众咨询。前不久,石家庄市平安公证处工作人员来到该市长安区义东社区,开展了一场火爆的“公证顾问进社区”活动。活动现场,群众纷纷与公证处签订了《公证顾问协议》,公证人员还现场建起微信群。

“你别问我有多少人加入微信群,你该问我一共建立了多少个微信群。”平安公证处主任白立峰告诉记者,自从开展“公证顾问”工作以来,他们仅在义东社区就建立了8个公证顾问服务微信群,群众热情高涨。

依托“12348河北法网”公共法律服务平台,石家庄市司法局创新性地推出律师顾问、公证顾问工作,组织广大律师、公证员均开通个人服务微信群,并研发了石家庄律师顾问公证顾问微信服务平台。

太和电子城是石家庄市最大的电子综合商贸城,商户达2200余户。作为律师顾问,河北来仪律师事务所的律师在商城每层建立起微信群,实现直接的线上律师顾问服务,还定期组织商户开展投融资、民间借贷、劳动保险等方面的法律知识培训。“加了顾问群之后,遇到问题,我的律师顾问就给我意见,不会像以前一样不知道怎么办了。”商户张晋强告诉记者,凭着律师顾问给出的主意,自己一笔拖欠许久的客户欠款成功讨回,经营已受影响的店铺重获生机。

2018年11月19日,河北省首家“家事法律服务中心”在石家庄市燕赵公证处揭牌成立,该中心不仅在公证处设立了家事服务专区,在有条件的社区打造起办证点和接待室,更是推出线上公证法律服务,并在微信公众号、微信城市服务和微信小程序中都开通了公证申办渠道,确保百姓“最多跑一趟”甚至“零跑腿”。

“在线下,社区办证点的工作人员不仅是公证员,也是普法宣传员、法律辅导员、法律调度员,可以为社区建立定制化的公证法律服务；在线上,确保将精准的法律服务送到老百姓的掌心中、指尖上。”石家庄市燕赵公证处主任李东明说。

“手机里安装上这个App,有啥事儿点开,就像这个法律援助板块,或者留言,或者直接视频,那边就有值班律师给你解答。”在承德市双桥区柳树底村,向记者介绍起“法治乡村法律服务平台”App的功能,村民王根宁讲得头头是道。

在王根宁手机里的“法治乡村法律服务平台”App,还留有他的使用记录:2018年5月,在建筑工地打工受伤的他不知道怎么向公司索赔,干脆将双方签订的合同传到App上。正在工作的律师陈申彬实时从手机上看到了这份合同,经过审查,他通过平台回复王根宁:合同体现的是雇佣关系,应由公司予以赔偿。随后,陈申彬和王根宁的雇佣公司取得联系,几番交涉下来,公司最终答应支付王根宁全部住院费用。

2017年以来,承德市双桥区研发推广了“法治乡村法律服务平台”这一公共法律服务云平台,诸多律师线上值班,群众有事不必往返奔波,直接利用手机App就可以随时查询法律知识、咨询法律问题、寻求律师援助。

类似这样的公共法律服务“神器”,在河北各地并不鲜见。

2018年12月25日,两台公共法律服务人工智能自助机正式在秦皇岛市卢龙县法律服务中心亮相,这是人工智能自助终端首次在河北省运用于公共法律服务领域,面向群众的法律服务进入到“24小时不打烊”时代。群众在自助机屏幕上轻点几下,就能够轻松享受到法律机器人问答、律师视频解答、法律文书、普法学法、赔偿计算等各类法律服务。

“这样的人工智能自助机整合了‘12348河北法网’公共法律服务平台上所有面向群众的法律服务项目,下一步我们将向所有乡镇推广,让越来越多群众享受到公共法律服务。”卢龙县司法局相关负责人说。

早在2017年,河北省就实现公共法律服务中心县(市、区)全覆盖。按照河北省委办公厅、省政府办公厅2018年印发的《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》,当年完成村(社区)法律顾问微信群的普及覆盖,认真做好“12348河北法网”的宣传、推广和运用,打造“指尖上的法律服务”,实现法律服务群众“零距离”。

统计数据显示,2018年,河北省已实现县、乡、村三级公共法律服务中心全覆盖,累计办理法律服务事项55万件,提供咨询170万人次。在司法部开展的人民群众满意度评价调查中,河北“整体履职满意度”和“工作业务满意度”均位居全国第一。（记者 周宵鹏）

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