如今,在江苏省无锡市新吴区新丰苑社区,居民能在家门口办理各类公安业务,陌生人频繁进出小区就有预警,线上线下合力排除治安隐患……大数据、人工智能等新技术的投入,不断延伸社区警务服务触角,群众安全感、满意度大幅提升。截至目前,新丰苑社区的纠纷、警情、案件数量同比均下降逾21%,矛盾化解率、案件侦破率、嫌疑人抓获率同比上升逾45%。

科技助力 防患于未然

位于交通枢纽地带的新丰苑社区,常住人口近3000人,暂住人口1.2万余人,社区内以安置房为主,流动人口和群租房占比均超过八成。为解决社区内长期存在的管控难、基础弱、隐患多等问题,无锡市新吴公安分局坊前派出所运用一套智慧安防系统,为逾3万多名社区居民构起一道“虚拟围墙”。

“‘虚拟围墙’由周界报警、智能探头、人脸识别、房屋门禁4道智能系统组成,能全息自动感知人、车、物、案等实时信息,监控范围辐射到楼栋门口。”无锡市新吴公安分局坊前派出所所长秦博向记者介绍,目前辖区内安装了199只高清监控探头,其中1只是360度全景制高点探头,实现整个社区全覆盖、无死角。

“小区出入口安装人脸识别系统8套,单元门前还试点安装人脸识别系统,对有前科重点人员和监控对象可提前预警。”秦博跟记者聊起不久前发生的几件事。

今年1月9日,秦博收到系统提醒,82岁的朱芳娣老人已经连续3天没有在小区里出现。接到预警消息后,秦博立即赶到老人家敲门,无人应答,他立马用备用钥匙开了门。原来,老人已感冒发烧多日,意识模糊。幸好秦博赶到,将老人送医救治,老人才得以恢复健康。

春节前,系统又检测到曾因吸毒被拘留的陈某行动轨迹异常。正在值班的秦博马上追问陈某原因。原来,陈某碍于情面又去朋友家吸毒,秦博马上将情况上报,并劝说陈某远离毒品,最终陈某承诺不再与以前的毒友联系。

系统还会识别频繁进出小区的陌生人,自动开启“陌生人提醒”功能。今年1月,在辖区的万裕苑小区内发生一起盗窃摩托车案件,嫌疑人作案过程被监控记录,但一时无法确定身份,于是秦博将两名嫌疑人的人脸图像导入安防系统。1月19日凌晨,当嫌疑人再次进入新丰苑时,系统自动推送报警,民警当即在小区西侧围墙边抓获正在实施盗窃的两名嫌疑人。据了解,自该系统运行以来,辖区案件侦破率、嫌疑人抓获率同比上升45%。

多元共治 警民共解难题

“今天,我向大家通报本周社区的治安情况……”每周二上午10点是新丰苑社区平安义工固定例会时间,秦博都会在会上通报平安义工巡逻检查情况、发现的安全隐患问题,大家共同商讨解决办法。

2018年以来,新丰苑社区成立了坊前平安义工服务总站,瞄准年轻化、专业化、技能化的义工人才,分别打造社区巡逻、治安防范、纠纷调解、关爱帮扶4支义工队伍,配戴“平安义工”标识、徽章,统一着装。目前,已有76名热心群众加入。

新丰苑社区对“平安义工”实施区别化管理。以社区“红袖标”为基础,整合环卫工、送奶工、快递员、保安员等多元力量,打造“小区护卫队”,确保重点部位必巡、可疑人员必问、治安苗头必报、关键部位必守。

依托社区网格员、户口协管员、物业管理员、楼道小组长等,在服务过程中查访社情民意、采集流动人口和房屋租赁等信息。2018年,共上报租房等信息500多条、治安线索60多条。如今,新丰苑社区共有49幢楼、3677套出租户,全部具备房东登记表、住户登记信息、网格员巡查日志。

除了“平安义工”线下护卫,还有“小秦说警事”线上平台,居民可以使用公号上“平安随拍”模块,随手随时随地将身边发现的各类公共安全问题拍下来,以“图片+风险描述+联系方式”的形式直接提供线索。去年以来,微信公众平台共接收社区群众随传信息300多条,发现并解决各类治安隐患60多个。

与此同时,秉持“开门纳谏,让老百姓决定自己的社区”的理念,网格员就近处置制度、社区公共设施使用注意规定等与居民息息相关的制度,均通过现场会、讨论会、问卷调查、研讨会等模式征求民意,大家共同为社区安定出谋划策。

自助服务 便民不停歇

“对于我们这些经常出差的人,最头疼的就是发现出入境证件过期,政府业务部门需要工作日办理,飞机又不等人,有时真是手足无措。如今,有了新丰苑警务室的24小时公安自助服务区,随时随地可以办理港澳台签注,真的方便不少。”前不久,市民王先生在坊前派出所公众号后台留言表示感谢。

此前,王先生因有急事要去香港,发现通行证签注已过期,但去柜台办理已经来不及。“后来听朋友说,新丰苑警务室有个24小时的自助服务区,我去了之后,3分钟就办好了签注,很方便!”王先生边说边竖起大拇指赞叹。

作为江苏省首个智慧警务室,无锡市新吴公安分局坊前派出所新丰苑警务室不仅有港澳签注(卡式)办理自助一体机,还有身份证自助领证机、居住证自助服务终端机。在这里,居民可以实现一体化拍照、申请、领取居住证和办理港澳签注(卡式)等多项自助服务。“所有机器上都列出了简明清楚的操作流程,即便是对电子设备不熟悉的老年居民,都能按照流程一步步操作。”无锡市新吴公安分局局长丁旭东说。

据介绍,警务室不仅能为坊前派出所辖区居民办理身份证和居住证业务,还面向省内居民办理港澳签注业务,既方便社区群众,又向外延伸服务。

今年春节前,来无锡打工的小刘不慎将身份证遗失,而当时离他回家的日子越来越近,无法购买车票的小刘心急如焚。“后来我抱着试一试的心态去了警务室,就想问问能不能申请异地补办身份证,没想到几天后我就拿到了补办的身份证!”小刘顺利回家。

“未来,警务室还将进一步扩大服务范围,加入车驾管等自助办理机,更加方便居民办理相关业务。”丁旭东表示。（记者 罗莎莎 通讯员 杨明）

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