从事行政复议工作十多年，她经手的案件有4000多件，处理过的卷宗可以堆成小山。让每一个有怨气的人愤愤而来平心而去，她甘愿做“出气筒”；让每一个深埋卷宗中的问题案件实现公正阳光，她是很多人心中的“知心大姐”。这份修炼靠真情，这份信任靠付出。用她自己的话说，只要维护了百姓的切身利益，只要维护了政府的公信力，再大的委屈都愿受，再多的付出都值得。她就是北京市朝阳区法制办公室副主任安果丽。

将心比心，化解民怨甘做“出气筒”。2012年的某一天，朝阳区行政复议接待室，突然来了十多个人，每个人手里都拿着厚厚的复议申请书。一进门便你一言我一语，显得有些激动，场面十分混乱。来到现场的安果丽不慌不忙，马上和科里的同事一起逐一进行接待。对于申请人的诉求她认真倾听，不清楚的地方细致解答。渐渐地，申请人不再吵闹，情绪也缓和了下来。几个小时后，126份申请资料逐一审核完毕，申请人一个个平静地走出了复议接待室，出门时还不忘说上一句“谢谢你们！给你们添麻烦了！”

从事行政复议工作，每天都要面对一波又一波的申请人，许多申请人往往都是带着怨气而来，一进门就是各种的抱怨，可是每当这时，安果丽都会第一时间迎上去，甘当“出气筒”。多年的工作，也让安果丽摸索出了自己的一套“待客之道”，那就是微笑面对、耐心倾听、理解为先、尊重至上。

以心暖心，复议为民求公理。有一次，湖北打工妹徐某，因某些原因被公安机关予以行政拘留处罚。在复议期间，徐某又提交了新的证据，安果丽积极协调，行政机关撤销了原来的拘留决定。原本以为案件到此有了一个圆满的结果。但是没想到，几天后徐某又再次找到了安果丽。原来，徐某发现自己被行政拘留的事情，已经在其原籍湖北的公安机关有了记载，而这个污点有可能会影响她的一生。看到徐某无助的样子，安果丽当时就决定，这件事她要管到底。她一边安慰徐某，一边联系公安机关，为了还原事实真相，还徐某一个公道，她不厌其烦地打电话，可以说是磨破了嘴皮子，经过多次沟通终于澄清了徐某的问题，让这个正值芳华的姑娘能够卸下包袱，今后坦坦荡荡的生活。正是因为安果丽对待工作的这份责任感和耐心，让很多申请人都十分的信任她，把她当做了“知心大姐”。

急申请人之所急，想申请人之所想。这句话用在安果丽身上一点也不过分。2013年，北京市朝阳区的村民康某向朝阳区政府提出了行政复议申请，称自家院外村民私自修建的违法建设遮挡了阳光，影响了一家人的正常生活。区政府审理后，作出了责令乡政府拆除违法建设的行政复议决定。虽然行政复议的结果下来了，但是因为违建周围空间狭小，不具备拆除条件，所以康某的问题迟迟没有得到解决。得知情况后，安果丽找到乡里，实地走访、了解情况，来来回回不知跑了多少趟。经过多方协调，乡里最终通过腾退安置的方式为康某解决了实际问题，安果丽这才松了一口气。在她看来，行政复议的结果并不代表着案件的终结，只有老百姓的问题真正得到解决，那才是她最终的目标。

安果丽常说：“虽然行政复议处理的案件看似琐碎，但是对于老百姓来说都是天大的事。”就因为这样，安果丽几乎把所有的耐心都给了申请人。对待申请人，她从没绷过脸，也没有过不耐烦，永远都是微笑倾听，细致解答，她办公室里的电话也变成了“热线”，许多同事都笑称，安果丽最擅长的就是“煲电话粥”。

安果丽，一个生活在矛盾和纠纷中的思考者；一个一心为民的法律卫士。面对法律，有人说，她不够通融，面对复议结果，有人说，她太过执念。但是她却说，百姓的利益，才是最大的人情。她心中的复议，不是对权力的附和，而是公道人心的求索。

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