刘冬冬，2008年8月至今，一直在南宁仲裁委工作，先后担任秘书处立案部工作人员、综合部副部长、审理部副部长、审理部主任科员、副秘书长等工作。投身仲裁事业十多年来，从最一线的办案秘书做起，从最简单而又最琐碎的咨询、立案、送达、开庭记录、裁决书校对等工作做起，经历多个岗位，扎根仲裁十年，从多角度的体验了仲裁工作的酸甜苦辣，不论在哪一个岗位，均能工作不论巨细，始终不忘服务与奉献的初心。

在最初担任立案部工作人员时，她只是一个初出校园的毕业生。虽然多年学习法律，但是在一个个具体案件中，接触到不同行业背景、不同知识水平、性格各异的当事人和代理人时，还是遇到了诸多挑战。十年前，老百姓对“仲裁是什么”、“仲裁和法院有什么区别”这些最基本的概念都知之甚少。每次接待没有委托专业律师的普通民众当事人，各种对仲裁程序、仲裁规则的疑惑甚至是质疑、挑衅，总是在所难免。有的被申请人在接到仲裁机构发出的仲裁文书时，甚至会带着比较激动的情绪前来咨询。每次有这样的当事人上门，即使不是我负责的案件，只要当事人有需要，她总是积极热情的上前接待，耐心的讲解法律和规则的规定，解答当事人的各种问题，为当事人指明解决办案和救济途径。4年立案部工作，她接待过各种各样的当事人。曾经有七八十岁的老奶奶拿着字迹模糊的手写材料来“请求主持公道”，老人家听不懂普通话，不懂法律，她就用方言与老人家慢慢交流，安抚她的情绪，耐心向她了解情况，想办法用最通俗最简单的词语向她解释艰涩的法律概念，告诉她如何准备材料，如何寻求法律援助。接待这位老人花费了整整一个下午的时间。老人家从来时大声哀呼，到临走时却再三感谢。

工作岗位转到审理部后，担任办案秘书，负责推动案件程序、记录开庭、校对裁决书，再到担任副部长后，肩负起裁决书初稿审核的工作，忙起来时手头可能同时有几十个案件在同时开展。有的案件需要在非工作时间开庭，有的案件要跑现场送达，有的案件当事人矛盾尖锐冲突激烈，有的案件当事人又需要仲裁庭和办案秘书花费大量时间居中调解。对分配到手中的案件，她不怕案情疑难，不怕程序繁杂，更不怕加班加点，不怕多做分外工作。为优质高效的服务仲裁当事人，亲自现场送达，加班开庭，加班校对裁决书是家常便饭。有一年春节前，一个案件的当事人急需拿到裁决结果，为此她在审理过程中各个环节都随时跟进尽量加快，拿到裁决书初稿后加班校对，加班打印装订，到春节前最后一个工作日已经下班了仍然坚守在办公室，等仲裁员前来签字。到放假前的最后一个晚上，她在办公室一直等到当事人赶来领走了裁决书。

担任仲裁委副秘书长后，她更是时刻谨记仲裁为民的理念，想办法从管理的角度更好的服务社会民众，为追求时效性的金融等特定类型案件构建“快速通道”；提出各项举措加快裁决书审批发放程序，提高裁决质量；坚持贯彻和谐仲裁，耐心调解，亲自接待各种当事人的信访。随着南宁仲裁委员会的案件受理数量近年大幅度提升，案件类型日益多元化，总会有当事人在诉求得不到法律支持时产生不愉快的情绪。每次遇到当事人对案件审理、办案感受或裁决结果提意见，她始终坚持，只要能腾出时间，一定和办案秘书一起亲自接待，倾听当事人的意见和建议。有的当事人或代理人确实对事实和法律存在误解，这种时候她就在不违反工作纪律、保证客观中立的范围内，尽量给当事人或代理人解释清楚事实认定、法律适用和仲裁流程的各种问题。有的当事人或代理人只是情绪过激，思想一时钻了牛角尖，这种时候她就给予他们充分的倾诉和发泄的机会，不论当事人如何怒骂，甚至拍桌子，她也不与其发生冲突。当事人在得到尽情的表达之后，往往情绪已经释放一大半，这种时候再做解释工作，指明解决途径，很多矛盾就能得到化解。

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