在八百里秦川东部的渭南市医疗纠纷调解战线上，有一名为百姓维权、为医院解难、为政府分忧的“暖心人”，开拓创新、大胆探索，她是辖区医疗纠纷“零上访”、调解工作“零投诉”、医患矛盾“零上交”的人民调解标杆人物，她就是61岁、具有35年党龄的渭南市临渭区医调委主任郝润英同志。

—— 临危受命勇担当

2012年以前，渭南市临渭区医疗纠纷频发，医闹事件已成为影响社会稳定的热点问题。为此，2013年2月，决定成立医调委。刚从公安战线退下来的郝润英同志，她在公安战线调解矛盾纠纷30余载，是个行家里手，屡立战功。她响应党委政府召唤，临危受命,挑起了医调委主任这副重担。他带领调解员，经过3个月的连续奋战，调处了长期缠访、闹访的积案23起。

—— 民有求之必应之

调解中，郝润英同志坚持凡是由医疗纠纷引起的矛盾一并调解的原则。产妇王某因羊水栓塞死亡。事态升级，患方家属情绪激动，百余人聚集在医院摆花圈、拉横幅、堵门、围攻医务人员。郝润英同志看在眼里，心急如焚，苦思良方。一边是失去女儿的父母昏了过去，一边是失去母亲的婴儿嗷嗷待哺，还有一群失去理智的家属大闹不休，更有一伙别有用心的人参杂其中。她沉着应对，敏锐的发现有三个小伙故意挑唆煽动闹事。她立即与公安机关取得联系，查清三人是患方雇的“闹托”，依法将其行政拘留。进入调解程序后，郝主任主持召开医学专家分析会,分清责任。经过20多天的拉锯战，医患双方终于签订了赔偿协议书。刚想松口气，第二天，死者娘家父母又到医调委哭闹：“赔偿款分配说不好，尸体不能埋”。面对这突如其来的家庭纠纷,她没有推脱,家庭矛盾解决不了,不安静因素依然存在。她在村级组织中了解情况。由她主持，按法律规定继承顺序给予了满意的调解。正准备埋葬尸体时，“闹托”前来索赔“损失”。闻讯，她立即联系辖区派出所，并严正警告“闹托”，敲诈勒索要承担法律责任。这起纠纷，一波三折，终于案结事了。

—— 研究总结成“八法”

郝润英同志善于思考，勤于总结。对医疗纠纷进行探索研究，她把亲身经历调解的几百起案件进行综合分析、判断、归纳，结合医疗纠纷的新趋势、新特点，总结探索出了八种调解法：分类调解法，提前介入法、先处后调法、明确责任法、联合调解法、延伸调解法、模糊调解法、暖心调解法。还探索出了调解医疗纠纷的“七步工作法”：受理登记、听取陈述、研究制订调解方案、调查核实、认定责任、协商调解、签订协议。六年多来，她带领医调委调处、化解、咨询、引导法律诉讼医患纠纷500余起。

—— 枫桥经验结新果

在学习传承“枫桥经验”，实现矛盾不上交活动中，郝润英同志开拓创新，力求打造“枫桥经验”升级版。组织调解员学习全国各地调解工作经验，研究分析医调工作的实际，总结探索出具有操作性的“一三三八三医调工作模式”， 健全机制一平台（医调委）；防控纠纷 “三个早”（ 早预防、早发现、早介入）；访调案件三对接（信息对接、导入对接、办案对接）。八法七步办案； 调解效果“三个零”（医患纠纷“零上访”、调解工作“零投诉”、医患矛盾“零上交” ）。 实施“一三三八三医调工作模式”后的两个多月，排查调解纠纷35起。2018年11月8日，法制日报对“一三三八三医调工作模式”进行了报道。《陕西司法要情》专门进行刊载。

—— 当医护人员被谩骂殴打时，她挺身而出；

—— 当患者痛苦诉说时，她陪着流泪；

—— 当医患双方握手言和时，她露出了欣慰的笑容。

郝润英同志带领临渭区医调委荣获“全国模范人民调解委会”荣誉称号,曾被中央电视台、《光明日报》、《陕西日报》报道。她也荣获全省社会治安综合治理先进工作者、全省“十佳调解能手”、渭南市“十大法治人物”等荣誉称号。

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