李丽，女，汉族，中专文化，1968年4月出生，现任伊宁市解放路街道人民调解委员会专职调解员。自2011年担任调解员以来，她七年如一日，克服基层工作的种种艰辛和困难，把群众当亲人、把工作当生活，化解各种社会矛盾纠纷1000余件，矛盾化解率100%，调解成功率达99%以上。她尽己所能，保障群众合法权益，收获的一摞摞荣誉证书和一面面锦旗，见证着她在人民调解事业中的显著业绩。2012至2015年，她连续四年被评为伊宁市司法局优秀调解员，2016、 2017年被评为伊犁州优秀调解员，2018年被评为全国优秀调解员。

打铁还需自身硬

基层调解员时常面对不同层次，不同文化程度的群众和多领域的矛盾纠纷，没有丰富、宽泛的知识面和专业的法律知识，就很难做好调解工作。为此，多年来，李丽始终积极参加州、市司法局举办的一系列培训班，在业余时间还自学了《人民调解法》、《合同法》、《婚姻法》、《民法通则》等法律法规。她针对辖区居民多民族的特点，刻苦学习人民调解相关程序，在调解纠纷活动中坚持做到耐心倾听后引导、依法辨析明是非，情理交融息纷争，既坚持原则又不失灵活，调解纠纷时得心应手，成为了行家里手。

李丽所在的辖区内有一位90后汉族小伙陈某，在夜晚醉酒后无故殴打少数民族男子努某，经医院确诊发现努某腰椎三处骨折，多处软组织损伤，左眼骨缝针留有疤痕，双方对赔偿金额一直争论不休，矛盾有升级的可能。为避免矛盾失控，她及时组织双方进行调解，在一次次的调解中，耐心向当事人双方做情绪疏导和劝解，拿着努某的医学诊断书，用自己所学的法律知识进行讲解，并依法测算了误工赔偿和精神损失赔偿，陈某心服口服，最终双方达成赔偿调解协议，维护了双方的合法权益。

“三用三多”法化矛盾

邻里关系、婚姻家庭矛盾、人身损害赔偿纠纷等这些事情看似不大，如不能得到及时处理或是处理不当，就有可能演变为群体性纠纷，引发次生事件，给社会增添不稳定、不和谐的因素。通过多年调解工作，她总结形成了矛盾纠纷“三用三多”工作法，即：用心、用情、用力，多想、多谈、多帮。运用这种方法，她化解了一起又一起的婚姻家庭矛盾、领里关系、物业纠纷、人身损害赔偿及矛盾纠纷，为社会和谐稳定贡献自己的力量。

伊宁市解放路街道卜姓兄妹二人因继承父母房屋的40万元征迁款发生纠纷。李丽了解了老人一直由妹妹承担抚养，并且院内房屋也是妹妹所盖的事实后，耐心细致调解，用《继承法》中相关条款进行解读，使二人达成调解协议，妹妹分得征迁款25万元，哥哥分得15万元，此矛盾得以圆满化解。李丽同时教育兄妹俩要珍惜手足之情，兄妹俩握手言和，重归于好。

搭建连心桥构建和谐墙

有人说：“人民调解工作是和稀泥、是搅拌机、是两面脸”。但李丽的理解是：人民调解工作要用热情及亲情去调和，用事实来搅拌，用法律和道德做脸面。7年来，李丽始终把群众满意作为人民调解工作的根本出发点和落脚点。

解放路某房地产开发有限公司在施工建设二期时影响到了附近住宅18户居民的采光，该住宅一楼到四楼的居民要求该公司出面解决并给予索赔。18户居民联合到施工场地阻扰工程进度，强烈要求施工方给予赔偿。事态比较严重，李丽第一时间接到消息，立即赶往现场了解情况并根据《物权法》相关规定对双方进行调解，经过反复沟通不断交涉， 最终该企业同意共赔偿这18户居民一百余万元，使得这一场群体性纠纷得以及时化解，维护了辖区稳定。

多年来，在一件件矛盾纠纷的化解中，李丽收获了领导的肯定、同事的尊重敬佩和百姓的真诚爱戴。尽管没有高唱的赞歌，没有鲜花与掌声，没有冲锋陷阵的奋勇，也没有惊天动地的事迹，但她却在平凡的岗位上,凭着对工作的执着,对百姓的热情,无悔奉献，用人民调解这个平台为群众搭建连心桥，构筑起和谐墙。 

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