亢铃，女，1971年出生，汉族，中共党员，现任武汉市青山区钢花村街人民调解委员会主任。“开拓创新，永不言顶”是她的座右铭。冲在维护社会和谐稳定的“第一道防线”，她以一名人民调解员的身份恪尽职守，迎难而上，换来了邻里和睦、一方平安。她立足基层，服务群众的感人事迹，先后被《法制日报》《湖北司法》《长江日报》及湖北卫视等多家媒体报道。2015年亢铃被司法部评为“全国模范司法所长”；2018年被评为湖北省先进工作者、武汉市首届十大基层法治人物。

钢花村街辖区居住着整个青山区近四分之一的人口，人多，事多，纠纷多，看似鸡毛蒜皮，却关系着群众苦乐，辖区一有点“风吹草动”，她总是第一时间出现在现场，措施果断，讲究调解技巧和方法。近三年，她主持调解各类矛盾纠纷1832件，其中依法化解重大疑难纠纷78件，为当事人挽回经济损失600多万元，被辖区居民称作“群众的保护神”。她常说：“和谐社会、和谐社区、和谐家庭需要耐心、爱心来铸就，需要用真情来支持和维护”。

心系辖区群众，多方协调救急解难。邻里纠纷无“小事 ”。遇上重大疑难矛盾纠纷，亢铃更是站在风口、跑在前头，千方百计地把它处理好。2015年钢花村街某社区发生一起火灾，火势从三楼6号曾家向上蔓延，殃及多家邻里，曾家爹爹不幸葬身火海。事主曾先生和四楼8号王先生家被焚为灰烬，二楼4号因救火家中进水损失严重，五楼、六楼也有不同程度损失。殃及者忿忿不平同声索赔，事主家悲痛之余雪上加霜。第二天清晨，亢铃得知消息后，立即与街道相关部门联系了解情况，深入受灾居户做安抚工作。她深知，现在向事主家提出赔偿显然无助于事情的解决。她决定先说服受灾最严重的王家：“王大哥，曾爹爹死得惨，这时候我们去找正沉浸在悲痛中的曾家人谈赔偿，怎么开得了口呀！请你带个头，等曾爹爹后事处理完再说？”见王先生同意，亢铃又劝王先生为曾爹爹送去了花圈，曾家子女甚为感动。曾爹爹安葬以后，亢铃来到曾家，曾婆婆仍沉浸在痛失老伴和财物殆尽的悲痛之中，对殃及的邻居家的赔偿她表示有心无力。亢铃又联系到曾家女儿女婿，对他们讲述邻居家的重大损失，邻里间的往日交情，危难时的相互援助以及国家相关法律规定，耐心劝说双方达成8万元的互谅赔偿协议。同时，她还积极协调街道民政部门及社区核发救急补助，救助受灾家庭，维护了邻里之间的和谐关系。

护航城市建设，据理调解缓解矛盾。亢铃深知，作为人民调解员就要高站位细想事，妥善地处理好政府行为与群众利益的关系，维护社会稳定。近年来，武汉市加快海绵城市建设，造福于民的同时，也相应产生了一些矛盾，在处理此类矛盾纠纷时，亢铃兼顾双方利益，耐心宣传，尽心协调，把大事化小、小事化了。2017年4月，辖区一位73岁的婆婆在家门口被海绵工程施工现场横牵的尼龙绳绊倒不慎摔伤，经医生诊断为右肩肱骨脱臼骨折。其老伴找到社区，说老太婆这么大年龄摔伤，怕有个三长两短，情绪激动，家属也阻扰现场施工。亢铃得知情况后，急忙安抚家属情绪，为避免工程进度受到影响，亢铃先劝说家属撤出施工现场。后积极联系工程项目负责人，召集双方召开调解会。经过两天的努力，最终双方达成了协议，避免了矛盾进一步激化。

多少年来，亢铃同志始终抱着“衣带渐宽终不悔，心底无私天地宽”的态度笑对风波艰险，巧解疑难家事，为人民调解事业奉献青春。她注重创新，创立了“社区纠纷调解优胜榜”，鼓励社区群干争先创优、发挥贴近群众优势，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。她讲法律，讲政策，讲道德；送文明，送情怀，送温暖，辛勤播洒法律的种子，耐心编织情感的温床，在平凡的岗位上，描绘着社会稳定的蓝图，为绿水青山抒写着和谐篇章。

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